“一台新车居然要拆车去维修，这让我无法接受。”匡先生拒绝了4S店提出的方案。新购入的五菱宏光MINI EV，刚提车一个小时左右，匡先生就发现车顶配有锈迹。

宏光MINI EV

据潇湘晨报消息，2024年8月份18日，匡先生在长沙望城区五菱汽车4S店花费47000多元，购入了一台全新宏光MIN EV电动车。

但是，在驾驶新车回去的过程中，他发现刚提车一个多小时的新车，顶配居然“有锈迹。”

对此，4S店方面表示，可以帮助匡先生更换一个新的顶配，并且适当为车辆进行保养。

但是，匡先生则是要求退车退款。刚买的新车出现这样的问题，他质疑涉事车辆在出厂的时候存放的过程中就有问题。

宏光MINI EV

但是，经过两次协商，4S店方面并没有能够与匡先生达成共识。此后，匡先生将事情反馈给了媒体，寻求帮助。

8月21日，在潇湘晨报媒体的帮助下，4S店方面最终同意了匡先生提出的“退款退车”的要求。

值得注意的是，对于这则事件，4S店方面表示，从来都没有逃避责任。事情发生之后，一直在处理。

并且，他们也沟通提出了解决方案，但是匡先生只是要求“退车”。不过，这种“退车”的要求，是不满足退车的标准的。

宏光MINI EV

在媒体介入之后，之所以同意了“退款”的随去，只因为基于客户满意度的考虑，希望用户不要因此对品牌有不好的印象。

应该说，对于用户而言，购买一台新车肯定是希望能够得到“全新的完美的车产品”。对于存在一定瑕疵的产品，自然难以接受。

至于新车“拆件”，应该是很多用户都难以接受的问题。所以，对于匡先生的诉求，应该是可以理解的。

不过，好在虽然经历一定的波折，最终问题得到满意的解决。或许，这并没有对用户造成太大的影响。

宏光MINI EV

基于这个层面来考虑，我们认为，4S店应该在交付产品给用户之前，确保产品不存在问题。

这不仅是4S店方面的责任，也是基于用户满意度的考虑。所以，做好交付前的相关工作，相当重要。

所谓吃一堑长一智，相信五菱这家涉事4S店在后续交付车辆的过程中，会更加注重“交付前的检查事宜”。

宏光MINI EV

不过，好在4S店方面最终基于“用户满意度”的角度考虑，最终同意了用户“退款”的诉求。

作为上汽通用五菱推出的一款重磅车型，五菱宏光MINI EV在国内车市推出之后，因为价格相对较低、造型萌酷等，迅速引起很多用户的关注。

市场销量方面，五菱宏光MINI EV更是取得了巨大的成功。一度，宏光MINI EV在国内车市的单月销量能够突破5万台。

宏光MINI EV

彼时，五菱宏光MINI EV是细分市场当之无愧的销量冠军。如今，五菱宏光MINI EV的单月销量表现，已经不如此前那般强势。

不过，其单月零售销量依然能够稳定在1万台以上。在细分市场，这个销量成绩，依然是表现比较强势的。

至于不如昔日那般强势的原因，则是多方面元素造成的。其中，细分市场领域竞品不断推出，使得宏光MINI EV面临着越来越激烈的竞争，是一个不可忽视的重要原因。

五菱宏光MINI EV

如今，细分市场领域，比亚迪海鸥、奇瑞QQ冰淇淋、熊猫MINI、长安LUMIN等车型，都对其市场造成了一定的挤压。

需要指出的是，在未来的市场竞争，五菱宏光MINI EV面临的竞争，应该会有增无减。

一则、更多富有竞争力的产品，会逐渐推出。这些竞品，显然会让细分市场的竞争更为猛烈。

五菱宏光MINI EV

二则、国内电动车市场车型的价格不断下探，定位更高的产品也会因为价格下探，对其造成一定的冲击。

所谓有备无患，我们希望上汽通用五菱能够根据市场形势，适时推出购车激励措施，从而确保其销量不断得到提升。

在此，我们希望上汽通用五菱宏光MINI EV不断为用户提供更为卓越的产品体验，获得更好的市场发展前景，成为细分市场领域的“经典车型”。